Техническая поддержка
Форма, SteamID, ответ сотрудника и карточка вложения.
Скачать HTMLKGB.BEST / TICKETSYSTEM
Поддержка.
По вашим правилам.
От выбора темы до сохранённой переписки — настройте каждый шаг обращения в одной панели.
01 · Участник выбирает тему02 · Получает ответ или заполняет форму03 · Команда работает с тикетом04 · История остаётся под рукойАрхивирование доступно на тарифах с сохранением истории.
ПОСМОТРЕТЬ В ДЕЛЕ
Примеры истории тикетов
Вымышленные обращения: никаких данных пользователей или реальных заказов. Откройте пример здесь или скачайте HTML-файл.
Заказ из магазина
Работы, количество, цены и общая сумма.
Скачать HTMLРабота команды
Доступ роли, ответственный, пересылка и удалённое сообщение.
Скачать HTMLПримеры показывают оформление сохранённой истории. Кнопки Discord в архиве не выполняют действия; реальные обращения здесь не создаются.
01 / ВОЗМОЖНОСТИ
От первого вопроса до нужной команды
Панели и темы обращения
Создайте сообщение с кнопками или списком тем. Для каждой темы задайте свою форму, права и сообщения.
Что можно настроить
- Пошаговая настройка или ручной редактор; связанные панели показаны иерархически.
- Выбор канала публикации и категорий тикетов. Повторная публикация обновляет сохранённое сообщение.
- Название, описание и эмодзи темы; поиск каналов, категорий и ролей по имени или ID.
Например
Поддержка → «Технический вопрос», «Обжалование блокировки», «Покупка работ».
Готовый ответ без тикета
Не каждый вопрос требует разговора с сотрудником. Выбранная тема может сразу показать ответ только обратившемуся участнику.
Что можно настроить
- В действии при открытии выберите готовый ответ вместо создания тикета.
- Добавьте текст, ссылки и оформленные блоки сообщения.
Например
Тема «Как установить мод?» показывает инструкцию и ссылку на документацию, не создавая канал.
Формы с понятными ответами
Соберите нужную информацию до создания обращения — до пяти полей в форме.
Что можно настроить
- Текст в одну или несколько строк, число либо галочка с вашими подписями.
- Обязательные поля, подсказки, ограничения длины текста.
- Для обязательной галочки принимается только отмеченный ответ. Ответы можно вывести в тикете.
Например
«Ознакомлен с FAQ» — обязательная галочка; «Название мода» — текст; «Количество» — число.
02 / ВОЗМОЖНОСТИ
Ваши сообщения, оформление и кнопки
Визуальный редактор сообщений
Настройте публикацию панели, первое сообщение и сообщения об изменении состояния тикета.
Что можно настроить
- Заголовки, описания, ссылки, цвет блока, автор и подпись.
- Изображения, миниатюры, отдельные поля, Markdown и переменные шаблона.
- Предпросмотр оформления, выбор эмодзи и деморежим панели.
Например
Вставьте {ticket.user} для упоминания автора и {create.form.1} для первого ответа формы.
Кнопки управления
Выберите, какие действия доступны в обращении и кто может их выполнять.
Что можно настроить
- Создать, закрыть, открыть повторно, удалить, получить историю, взять тикет.
- Текст, эмодзи и один из четырёх цветов кнопок Discord.
- Доступ по ролям и каналам, в том числе только для поддержки.
Например
Автор закрывает решённый вопрос, а повторное открытие и удаление доступны сотрудникам.
Дополнительные действия
Добавьте кнопки для доступа команды к тикету или вызова настроенной пользовательской команды.
Что можно настроить
- Выбор ролей, которым кнопка открывает доступ к каналу тикета.
- Отдельные ограничения на использование кнопки.
- Шаблонное сообщение после выдачи доступа, включая упоминание роли.
Например
«Пригласить техподдержку» → доступ роли → «Уважаемые {roleMention}! Вам предоставлен доступ к тикету».
03 / ВОЗМОЖНОСТИ
Рабочий процесс поддержки
Права и роли
Разделите доступ автора, поддержки, дополнительных ролей и остальных участников.
Что можно настроить
- Разные права для открытого и закрытого тикета.
- Добавление и снятие ролей при открытии, закрытии и назначении ответственного.
- Доступ к панели сайта: владелец сервера, выбранные роли и отдельно разрешаемые администраторы.
Например
После закрытия автор больше не пишет в канале, а поддержка продолжает видеть обращение.
Ответственный и перенос
Назначайте сотрудника и передавайте обращение между настроенными панелями.
Что можно настроить
- Взять тикет, снять назначение, разрешить или запретить переназначение.
- При переносе можно менять категорию, название, права и сообщения.
- Ограничение действий ответственным сотрудником.
Например
Первая линия принимает вопрос и передаёт его технической команде.
Общие настройки и ограничения
Задайте порядок работы отдельно для каждой панели.
Что можно настроить
- Лимиты открытых и закрытых тикетов на автора и на панель, роли-исключения.
- Расписание по дням и часовому поясу; собственное сообщение вне рабочих часов.
- Названия каналов, разрядность номера, подтверждение закрытия, закрепление первого сообщения и уведомления в ЛС.
Например
Вне рабочего времени участник видит, когда поддержка снова будет доступна.
Каналы и ветки
Создавайте обычные каналы тикетов или используйте приватные ветки.
Что можно настроить
- Для веток выбирается родительский канал и правила приглашения участников.
- У канального тикета можно создать отдельную приватную ветку для сотрудников.
- Назначение ответственного, перенос и доступ целых ролей доступны для канальных тикетов, а не тикетов-веток.
Например
Обсуждение с пользователем остаётся в тикете, внутренние заметки команды — в ветке поддержки.
Автоматизации и команды
Запускайте действия по событиям тикета или наличию ответа.
Что можно настроить
- События: создание, закрытие, повторное открытие, уход автора, запрос закрытия.
- Проверка сообщений автора или поддержки, задержка и повтор для проверок сообщений.
- Действия: пользовательская команда, закрытие, удаление с сохранением истории или проверка HunterEye.
- Встроенные команды через / или префикс включаются отдельно; по умолчанию они выключены.
Например
Если автор долго не отвечает, правило может закрыть обращение. Минимальная задержка обычного правила — 3 секунды.
04 / ВОЗМОЖНОСТИ
Интеграции без повторного ввода данных
Авторизация через Steam
Получайте SteamID, привязанный к Discord-аккаунту пользователя.
Что можно настроить
- Если привязки нет — пользователь проходит авторизацию Steam.
- Если аккаунтов несколько — выбирает нужный или подключает новый.
- SteamID отображается первым полем. Аккаунт, привязанный к другому Discord, подключить нельзя.
Например
Поддержка сразу видит подтверждённый SteamID вместо номера, введённого вручную.
HunterEye — Проверка
Автоматически через 5 секунд после создания тикета. Проверяет SteamID: блокировки HunterEye, KGB_LIB, количество банов CF, BattlEye Global Ban.
Что можно настроить
- Добавьте и включите правило «HunterEye — Проверка» в автоматизациях панели. Нужны интеграция Steam и SteamID.
Например
В обращении появляется краткая карточка: «Блокировка — Есть / Отсутствует» и количество банов CF.
05 / ВОЗМОЖНОСТИ
История, которую удобно читать
Переписка без лимита сообщений
Без ограничения в 1 000 сообщений: сохраняйте длинные обращения целиком. При доступном архивировании история записывается по мере общения, а не только при закрытии. Пересылаемые сообщения тоже сохраняются; файлы представлены ссылками.
Что можно настроить
- Сообщения, их изменения и удаления, ответы на сообщения.
- Пересылаемый контент: текст, оформленные блоки и ссылки на вложения пересланных сообщений.
- Вложения остаются на Discord CDN: в истории сохраняются название, размер и ссылка. Сам файл не копируется в базу.
- На сайте: аватары, имена, упоминания, оформленные блоки и карточки файлов; поиск по названию, Discord ID или SteamID.
Например
Нажмите на название файла, чтобы открыть его на Discord CDN. Если ссылка недоступна, под названием появится: «Похоже, что discord удалил этот файл».
Экспорт и журнал
Сохраняйте HTML-копию и отправляйте историю в выбранный канал Discord.
Что можно настроить
- Ручной HTML-экспорт и автоматическая выгрузка при закрытии или удалении.
- Настройка HTML-вложения, ссылки и отправки истории автору в ЛС.
- Журнал действий тикетов, журнал настроек с сравнением «до / после» и статистика сервера.
Например
Канал «логи-тикетов» получает HTML-файл и сводку по закрытому обращению.
Начните с одной панели
Выберите сервер → «Панели» → «Пошаговая настройка». В редакторе можно проверить оформление и поведение панели в деморежиме до публикации.
Доступность архива и лимиты зависят от тарифа. Запись начинается при доступном архивировании: ранее удалённые сообщения восстановить нельзя.